Reembolsos

Políticas de Reembolso en Pruebas de ADN:

Estamos felices de tratar y trabajar con nuestros clientes, puesto que comprendemos que la vida no siempre ocurre de la manera que esperamos.

Usted adquirió una Prueba de ADN porque tiene preguntas, y nosotros queremos ayudarle en responder esas preguntas por usted. Si usted necesita más tiempo para recolectar sus muestras, o necesita modificar un participante, por favor llame a nuestras oficinas para pedir información sobre cómo modificar su caso en vez de cancelarlo.

Todas las solicitudes de reembolsos deberán ser enviadas vía correo electrónico y no podrán ser tomadas vía telefónica. Si los servicios de su prueba de ADN son cancelados antes del envío y/o entrega, se deducirá una tarifa de procesamiento de reembolso de $35 y una tarifa administrativa de $25 por envío programado. Ningún otro gasto de envío, incluyendo envíos internacionales y segundas direcciones, etc., son no reembolsables y serán deducidos de cualquier monto de reembolso.

Si se presenta una solicitud de reembolso dentro de los 3 días de la fecha del pedido, los reembolsos se emitirán de acuerdo con nuestras políticas (ver más abajo). No se emitirán reembolsos por kits de prueba de ADN o paternidad, ventas por Internet o especiales, y pedidos internacionales: todas las ventas son definitivas.

Si un kit de prueba de ADN ya ha sido enviado o una recolección o se ha programado una cita de recolección en nombre del participante o de los participantes, se aplicará un reembolso del 50% a todos los kits y/o servicios de prueba de ADN o paternidad no usados cuando el kit y el sobre de devolución de UPS sean devueltos a DDC con gastos de envío a cargo del comprador (el sobre debe tener el sello postal dentro de los 3 días posteriores al pedido y no puede utilizar el paquete de correo de devolución incluido para devolver el kit).

Asimismo, cargos por citas canceladas pueden ser aplicados además de otros costos asociados con el procesamiento de su orden en caso de que la cita no sea cancelada en tiempo y forma.

Para reembolsos en un pedido con una dirección de envío de Nueva York comprado como una prueba informativa no legal, a pesar de los avisos en el carrito de compras, no se aplicará ningún reembolso completo. Se aplica el reembolso estándar estipulado para los reembolsos antes de que se envíe el kit: si los servicios de pruebas de ADN se cancelan antes del envío y / o manipulación, se deducirá una tarifa de procesamiento de reembolso de $35 y una tarifa administrativa de $25 por pedido.

Si las muestras que envía se reciben y procesan, pero no producen suficiente ADN para completar las pruebas, nos pondremos en contacto con usted con opciones y precios para volver a enviar nuevas muestras. Si por algún motivo no puede o no desea enviar nuevas muestras para su caso, no se emitirán reembolsos ya que el laboratorio ha procesado las muestras que envió y trabajó para completar el caso en su nombre.

Para pedidos de «haga su propio kit», cuando se procese su pedido y se configure el caso, le enviaremos por correo electrónico su número de caso, la recolección de muestras y las instrucciones de envío. Este correo electrónico constituye la recepción del servicio / mercancía en lugar del kit de recolección de ADN.

En determinadas circunstancias, podemos solicitar al comprador o titular de la tarjeta que proporcione una identificación válida para verificar que autorizó el uso de su tarjeta para la compra. Esto es similar, y nada más, a presentar una identificación al realizar una compra en persona. Si se ha solicitado una identificación en su pedido, aunque su caso puede avanzar y la prueba completa, los resultados de la prueba no se publicarán hasta que se haya completado la verificación.

No se emitirán reembolsos si alguna o todas las muestras de un caso se han recibido en el laboratorio, o después de que comience cualquier prueba.

Todos los cheques devueltos deberán ser nuevamente depositados de manera electrónica sin previo aviso y las tarjetas de crédito o débito declinadas pueden ser nuevamente procesadas. Al pagar por su kit de prueba de ADN con un cheque, se entiende que usted está de acuerdo con estos términos.

Cualquier reembolso total o parcial se encuentra a discreción de PaternityUSA.com. No se hará ningún reembolso en casos y órdenes que cuenten con más de 30 días de antigüedad. No se hará ningún reembolso por ventas especiales en Internet, ofertas o casos en los que se haya aplicado un descuento previamente.

Si el laboratorio no puede completar las pruebas debido a la información enviada al laboratorio con las muestras (notas personales o declaraciones sobre otras posibles relaciones, etc.), no se emitirán reembolsos. Si tiene alguna pregunta sobre qué tipo de prueba solicitar, comuníquese con nosotros antes de realizar el pedido.

Si las muestras no se envían dentro de los 90 días posteriores al inicio del caso, el caso puede ser cerrado sin reembolso. Cargos adicionales pueden ser aplicados si se desea re-abrir y procesar un caso cerrado.

Al comprar una prueba de ADN de PaternityUSA.com ya sea a través de nuestro carrito de compras en línea o vía telefónica, usted está de acuerdo con estos términos de venta.

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