Política de reembolso de pruebas de ADN:
Estamos contentos de intentar trabajar con nuestros clientes, ya que entendemos que la vida no siempre sale como se espera.
Compraste una prueba de ADN porque tienes preguntas, y queremos ayudarte a responderlas. Si necesitas más tiempo para recolectar tus muestras, o necesitas cambiar a un participante, llama a nuestra oficina para saber cómo cambiar tu caso en lugar de cancelarlo.
Devoluciones/Reembolsos antes de que se envíe el kit:
Todas las consultas sobre reembolsos deben enviarse por correo electrónico y no se atienden por teléfono. Si se cancelan los servicios de pruebas de ADN antes del envío, se deducirá una tarifa de tramitación de reembolso de $35.
En el caso de los pedidos del tipo “Crea tu propio kit”, si tu pedido aún no se ha procesado y todavía no se ha enviado el correo electrónico con las instrucciones de recogida que incluye tu número de caso, se deducirá de tu reembolso una tarifa de procesamiento de $35.
En el caso de los pedidos de “Pruebas de ADN legales”, si aún no se ha programado la cita para la toma de muestras o si aún no se ha enviado el kit de recogida, se deducirá de su reembolso una tarifa de tramitación de $35.
Si se presenta una solicitud de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido, los reembolsos se emitirán de acuerdo con nuestras políticas (ver abajo). No se emitirán reembolsos para kits de pruebas de ADN o paternidad, ventas por internet, ofertas especiales ni pedidos internacionales: todas las ventas son finales.
Devoluciones/Reembolsos después de que el kit se envía:
Si se solicita un reembolso dentro del plazo de 30 días establecido, pero el kit de prueba de ADN ya ha sido enviado, ya se han enviado las instrucciones de recogida para una prueba «Collect & Send» (MAKE-YOUR-OWN-KIT) o ya se ha programado una cita para una prueba de ADN legal, se emitirá un reembolso de 50%, sin incluir los gastos de envío.
Cualquier kit enviado y sobre de devolución de USPS sin usar debe desecharse, ya que no se pueden reutilizar para otro caso.
Para los pedidos de “crea tu propio kit”, cuando tu pedido sea procesado y se configure el caso, te enviaremos por correo electrónico tu número de caso, junto con las instrucciones para la recolección y envío de muestras. Este correo electrónico constituye la recepción del servicio/mercancía en lugar del kit de recolección de ADN.
Además, se pueden aplicar cargos por cita perdida además de otros costos asociados con el procesamiento de su pedido si la cita no se cancela de manera y tiempo apropiados. Los cargos por recolección de ADN a domicilio y el envío de kits de ADN legales no son reembolsables.
Devoluciones/Reembolsos Durante o Después de Iniciado el Período de Prueba:
Si las muestras que envías son recibidas y procesadas pero no producen suficiente ADN para completar las pruebas, o si el laboratorio no puede completar las pruebas con las muestras enviadas, nos pondremos en contacto contigo con las opciones disponibles y los precios para enviar nuevas muestras. Si no puedes o no deseas proporcionar nuevas muestras, no se emitirá ningún reembolso, ya que los servicios de laboratorio ya se han realizado en tu nombre.
No se emitirán reembolsos una vez que el laboratorio reciba alguna muestra asociada con el caso o una vez que comiencen las pruebas.
Si las pruebas no pueden completarse debido a información proporcionada con las muestras, incluyendo notas personales, declaraciones sobre posibles relaciones alternativas u otra información contradictoria facilitada al laboratorio, no se emitirá ningún reembolso.
Si no está seguro de qué tipo de prueba de ADN solicitar, contáctenos antes de realizar su pedido al (877) 786-9543 y presione la opción para el departamento de ventas.
Devoluciones/Reembolsos Después de 30-90 Días:
Si las muestras no se envían dentro de los 90 días posteriores al inicio del caso, este podrá cerrarse sin reembolso. Podrían aplicarse cargos adicionales para reabrir y procesar un caso cerrado. Los casos no se pueden reabrir más de un año (12 meses) después de la fecha del pedido original, y deberá comprarse una nueva prueba.
En ciertas circunstancias, podemos solicitar que el comprador o titular de la tarjeta proporcione una identificación válida para verificar la autorización del método de pago utilizado. Esto es comparable a presentar una identificación al realizar una compra en persona. Si se solicita la verificación de identidad, la prueba puede proceder y completarse; sin embargo, los resultados no se publicarán hasta que se haya completado el proceso de verificación.
No se emitirán reembolsos una vez que el laboratorio reciba alguna muestra asociada con el caso o una vez que comiencen las pruebas.
Todos los reembolsos y reembolsos parciales se otorgan únicamente a discreción de PaternityUSA.com. No se proporcionarán reembolsos para casos u órdenes de más de 30 días de antigüedad. Tampoco hay reembolsos disponibles para ofertas promocionales, especiales de internet, artículos en oferta o casos en los que se haya aplicado algún descuento.
Los cheques devueltos pueden ser redepositados electrónicamente sin previo aviso, y las transacciones de tarjetas de crédito o débito rechazadas pueden ser reprocesadas. Al pagar su kit de prueba de ADN con cheque, usted reconoce y acepta estos términos.
Al comprar una prueba de ADN en PaternityUSA.com, ya sea en línea o por teléfono, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos de Venta.